Success story: Des agents d'Atalian formés en réalité virtuelle
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A l’occasion du salon Learning Technologies France à Paris le 19 mai dernier, Benjamin Atlani CEO a animé une conférence de présentation de WiXar en compagnie de Paul Harmand, Expert Régional Santé & Ultra-Propreté chez ATALIAN, qui a témoigné de l'atteinte des objectifs de formation en réalité virtuelle du Groupe.
Pour rappel, ATALIAN est l’un des leaders mondiaux du Facility Management. Présent dans 36 marchés sur 4 continents, le accompagne les entreprises et les organisations dans l’externalisation des services aux bâtiments et aux occupants en apportant des solutions personnalisées créatrices de valeur. Néanmoins, le groupe souhaite rendre attractifs des métiers en tension en proposant des formations basées sur l’émotion grâce à la réalité virtuelle, notamment pour les Agents de Services Hospitalier (ASH).
Dans cette conférence, Paul a fait ressortir les différentes problématiques d'Atalian en matière de formation, présenté les objectifs et les KPIs fixés préalablement.
Il a également fait part des 8 étapes de ce projet de formation immersive pour terminer par un bilan et les perspectives d'avenir avec WiXar.
WiXar, c'est quoi?
Benjamin Atlani:
WiXar est la première plateforme collaborative d'apprentissage immersif. Plusieurs mots clés y sont liés pour le décrire:
- La collaboration dans le métavers RH dans le cadre de la formation.
- L'immersive learning, puisqu'il s'agit purement de la méthodologie d'apprentissage que l'on prône
- Outil auteur car il sert à produire le contenu pédagogique de vos formations
- No code: parce qu'il s'agit d'un logiciel simple d'utilisation qui ne demande aucune compétence en codage
- Et la gamification, qui est très important car elle optimise le niveau d'engagement.
Pour vous présenter nos principaux clients nous pouvons parler de la Ville de Paris, la SNCF, l'AFPA qui est un organisme de formation, le groupe Atalian, l'Hôpital Saint Joseph etc. Il représentent des grands comptes pour qui nous répondons à deux grands enjeux:
- D'abord, la performance au niveau des RH (recrutement, onboarding et formation) puisque WiXar conduit à une meilleure implication et un meilleur taux d'engagement du collaborateur dans l'organisation.
- Et le second gros levier concerne la modernisation de l'organisation qui fait des pas de plus vers la transformation digitale.
Donc pour résumer, WiXar est une usine permettant de générer, en quelques clicks, des expériences immersives pour le marché de formation en situation de travail.
Plus concrètement, dans le logiciel, il existe des scénarios préconçus (du semi-custom). Vous avez quasiment des éléments sur étagère prêts à être utilisés. Vous y trouvez une conception en 360, directement en 3D et cela est unique au monde. Cela permet d'aller beaucoup plus vite en conception parmi toutes les offres du marché. Vous y trouvez également toutes les fonctionnalités et les statistiques d'un LMS. Et bien sûr, d'un point de vu apprenant, le côté ludique des expériences est extrêmement intéressant. Et finalement, métavers; tout le monde en parle… Là nous sommes sur un modèle ultra concret, avec des avatars, où on peut discuter et suivre des formations.
Comment travailler avec WiXar?
Comment travailler sur la réalité virtuelle quand on ne connait rien ? D'abord, il faut se sentir accompagné.
Nous avons donc une formule qui s'appelle "clés en main" comme pour le cas d'Atalian. Ensuite, vous êtes formé à la conception en réalité virtuelle pour finalement prendre le chemin vers l'autonomie.
Les grandes problématiques d'Atalian
Paul Harmand:
Pour une mise en contexte, Atalian intervient dans les établissements de santé pour effectuer le nettoyage des surfaces. Il s'agit d'un métier très important mis en lumière grâce à la Covid, avec des produits spécialisés et des process bien normés et équivalents. Cependant c'est un métier avec beaucoup de turn over.
Les questions:
- Comment valider l'idée que les agents aient bien compris leur préformation au moment ou à la fin du recrutement?
- Au fil de l'eau, lors de dérives, en constatant qu'un agent a par exemple mal nettoyé une chambre ou tout autre surface, comment rattraper ces anomalies ?
- Comment le suivre pour le faire remonter aux directeurs d'établissement ou aux cadres hygiénistes?
- Dans une perspective de fidélisation du personnel comment valoriser la profession?
L'apport de ces solutions, notamment avec Wixar, permet de revaloriser le travail des agents au quotidien et de décentraliser ces formations. Et aussi au siège nous pouvons nous assurer du bon fonctionnement de ces formations sur les sites clients.
Les objectifs et KPIs du projet
Paul Harmand:
Les objectifs que nous nous étions fixés et les KPI de suivi de l’expérimentation étaient de :
- Tracer et déterminer les erreurs de parcours
- Reporter aux clients sur demande l’état des formations
- Dupliquer au sein du Groupe et adapter les scénarios à l’étranger en intégrant d’autres langues.
- Diminuer le taux de réclamation et des non-conformités possibles (prélèvements microbiologiques, …) par une meilleure maîtrise des méthodes de travail
- Autonomiser le process de création des tutoriels en interne en prenant en main caméra et studio de création par nos experts métiers et nos formateurs
Cependant nous avons quand même eu quelques contraintes comme la capacité à mobiliser les encadrants et trouver des volontaires comme acteurs ou figurants. Il fallait aussi évidemment assurer la discrétion et confidentialité du lieu de tournage. D'un autre côté, au niveau du scénario, il n'a pas été simple d'en produire un qui soit générique.
Les 8 étapes de ce projet de formation immersive
Benjamin Atlani:
Nous avons déployé ce projet en huit étapes assez classiques mais qui font objet de quelques spécificités car il s'agit de la VR. La raison est simple. Certaines choses marchent en réalité virtuelle et d'autres non. Nous avons donc travaillé avec les équipes pour maximiser le ROI.
- Choix du site et recherche de volontaires pour participer à cette expérience
- Choix du scénario dans la « palette de formations réalisées sur site »
- Définition des messages à faire passer
- Définition des questions à poser pour évaluer le niveau
- Formation de l’équipe projet à la rédaction d’un scénario 3D : partage des bonnes pratiques par WIXAR
- Tournage
- Montage du parcours
- Recettage et validation
L'ensemble de ces opérations que nous avons conjointement menées a duré un mois, ce qui est extrêmement rapide, lorsqu'on compare avec d'autres projets de ce type. Et à vrai dire, nous pourrions faire mieux, et tout monter en une semaine. Ce qui prend du temps, c'est la préparation en amont, pas la question technique.
Qu'en est-il des résultats?
Benjamin Atlani:
Les résultats sont tout à fait disponibles dans le logiciel. Il s'agit bien d'un LMS. En fait, les stats peuvent être affichées par individu, mais aussi collectivement.
Prenons comme exemple cette première formation pour les agents de service hospitalier (ASH). Nous pouvons rapidement voir que collectivement, le démarrage de la formation était compliqué. En effet, les résultats sont assez mauvais pour l'ensemble des apprenants, cependant on remarque aussi une grosse marge de progression. Un élément également intéressant pour un concepteur de formation, c'est l'affichage des résultats, soit par individu, soit de manière collective.
Par ailleurs, d'après un sondage réalisé pour recueillir les retours auprès des différents ASH, nous avons remarqué que cette expérience de formation a été très appréciée.
Paul Harmand:
Pour parler un peu plus des apprenants, bien que cette formation a été une réussite, ils avaient quand même certaines difficultés liées à cette innovation dans la formation. Nous avons eu, par exemple, cette phase où nous avons appris aux agents comment fonctionne la réalité virtuelle. Et parfois, cela peut être compliqué, surtout quand on a une population jeune qui ne maîtrise pas assez la langue etc... Nous avons donc essayé de réajuster et je pense qu'on va aussi réadapter nos futures maquettes de formation pour vraiment parler à tout le monde et qu'ils puissent tous apprendre les bonnes pratiques du métier.
Le bilan!
Donc, pour faire un bilan global, par rapport aux 6 enjeux et aux objectifs fixés, le bilan est très positif.
- Evaluer les connaissances, valoriser les compétences et la formation continue ✅
- Valoriser la profession ✅
- Maîtriser les intégrations ✅
- Démocratiser la formation sur site ✅
- Décentraliser les formations ✅
- Harmoniser le contenu de la formation dispensée ✅
Paul Harmand:
Pour parler un peu de perspectives, nous sommes en train de réfléchir à déployer ce projet sur toute la France. Nous sommes en discussion avec WiXar et notamment notre direction pour étudier cette solution sur d'autres établissements. On croit en cette solution. Et c'est vrai que nous avons aussi d'autres métiers, pas que la santé. Nous avons aussi de l'agro alimentaire par exemple. Par ailleurs, il y a eu dernièrement la direction des marchés industriels qui s'intéresse aussi à utiliser cette solution pour sécuriser les process. Donc c'est clair, nous sommes très satisfaits et nous souhaitons continuer avec WiXar.
Dans un parcours de formation classique d'un agent, on est d'abord sur une formation en salle, puis le formateur le suit sur le terrain. Pour le coup, la stratégie serait que la solution WiXar serait en complément de cette formation classique obligatoire. Il s'agit apprendre différemment. On retient différemment. Et par rapport au témoignage d'un agent il nous a dit: "Maintenant, on utilise les mêmes outils des médecins". En effet, il est vrai que cette innovation se déploie beaucoup dans la médecine, et là, sur des prestations de bio nettoyage et autres, ça permet aussi de valoriser le métier.
Benjamin Atlani:
Pour nous, c'est absolument capital et on se rend compte qu'en fait, la valorisation liée à la formation a des répercussions positives également pour le recrutement.
Pour conclure, au delà même d'Atalian, pour parler du recrutement au niveau de ces métiers, ce sont près de 400 000 recrutements prévus dans les cinq ans à venir. Et donc c'est absolument capital qu'il y a une valorisation de ces métiers là et les outils peuvent énormément apporter.
Les next steps?
- Elargissement tous les secteur de la santé
- Elargissement du groupe Atalian
- Gestion multilingue
- Autonomisation accrue des équipes (formation)
